환불·교환 정책

이 정책은 주식회사 폴리곰(이하 "회사")이 운영하는 into3.studio (into3.studio, shop.into3.studio)에서 판매하는 상품의 취소·환불·교환에 적용되며, 쇼핑몰 이용약관의 청약철회·배송·환불 조건을 알기 쉽게 정리한 것입니다. 이 정책과 쇼핑몰 이용약관이 달리 정한 경우에는 쇼핑몰 이용약관이 우선하되, 이 정책이 이용자에게 더 유리한 사항은 이 정책에 따릅니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다.

3D 아바타 피규어는 고객이 into3.studio 부스에서 촬영한 데이터를 바탕으로 주문 접수 후 개별 제작되는 주문제작 상품입니다. 완성품은 주문 고객 외에는 사용할 수 없어 재판매가 불가능합니다.

• 제작 기간: 결제 완료일부터 7영업일 이내에 제작을 마치고 출고
• 배송 기간: 출고일부터 3영업일 이내 (택배)
• 최대 수령 기한: 결제 완료일부터 10영업일 이내(주말·공휴일 제외 · 제작 7영업일 + 배송 3영업일). 이 기한까지 받지 못하면 제작 착수 여부와 관계없이 계약을 해제하고 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
• 배송비: 3,000원. 1회 주문의 상품 금액 합계가 50,000원 이상이면 무료입니다.
• 제주·도서산간 지역: 6,000원 추가 (배송지 우편번호로 판별해 결제 금액에 더하며, 무료배송 여부와 관계없이 부과됩니다)
• 해외 배송: 6,000원 추가 · 주문 전에 문의 채널(제8조)로 문의해 주세요.

제작 착수 전에는 언제든 주문을 취소할 수 있으며, 결제 금액(배송비 포함) 전액이 환불됩니다. 제작 착수는 '내 주문'의 주문 상태가 '제작 중'으로 바뀐 때를 말하며, 그 전까지는 '내 주문' 화면에서 직접 취소할 수 있습니다. 제작 착수 여부는 '내 주문' 화면 또는 문의 채널(제8조)로 확인할 수 있습니다.

네이버페이로 주문한 경우에는 네이버페이에서 취소를 요청할 수 있으며, 회사가 확인해 제작 착수 전이면 지체 없이 승인합니다.

1. 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 계약내용에 관한 서면을 받은 날(상품의 공급이 그보다 늦으면 상품을 공급받은 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만 본 상품은 고객의 촬영 데이터로 개별 생산되는 재화로서, 같은 법 제17조 제2항 제6호 및 같은 법 시행령 제21조에 따라 제작 착수('내 주문' 상태가 '제작 중'으로 바뀐 때) 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 주문 과정에서 별도로 고지하고 동의를 받습니다.
3. 제2항의 제한은 제6조(하자·파손·오배송)에 따른 이용자의 권리에 영향을 주지 않습니다.

1. 수령한 상품이 파손·불량이거나 주문 내용과 다른 경우(오배송), 상품을 반품받은 뒤 결제 금액(배송비 포함) 전액을 환불해 드립니다. 반품에 드는 왕복 배송비는 회사가 부담합니다. 수령일로부터 7일 이내에 문의 채널(제8조)로 알려 주시면 반품 방법을 안내해 드립니다. 이 기간이 지나도 제2항과 관계 법령에 따른 이용자의 권리는 제한되지 않습니다.
2. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며(법 제17조 제3항), 반환에 드는 비용은 회사가 부담합니다.

• 개별 제작 상품의 특성상 다른 상품과의 교환은 불가하며, 파손·불량· 오배송은 제6조에 따라 반품 후 환불로 처리합니다.
• 크기 등 옵션 변경은 제작 착수 전에만 가능합니다.
• 청약철회가 제한되지 않는 단순 변심 반품의 반품 배송비는 편도 3,000원(제주·도서산간 지역은 6,000원 추가)이며 이용자가 부담합니다. 무료로 배송받은 상품이라도 최초 배송비는 청구하지 않습니다.
• 반품 주소: 경기도 성남시 수정구 금토로80번길 56, 위든타워 210호 (주식회사 폴리곰, 우편번호 13627)

1. 접수 채널: contact@polygom.xyz · 전화 031-698-2798
2. 접수 후 3영업일 이내에 처리 방법과 일정을 안내드립니다.
3. 환불은 취소·청약철회를 한 날(상품을 반품받은 경우에는 반품받은 날)부터 3영업일 이내에 결제에 사용한 수단으로 처리하며, 신용카드 승인 취소는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3–7일이 소요될 수 있습니다. 환불이 늦어지면 관계 법령에 따른 지연이자를 드립니다.

이 정책은 2026년 9월 29일부터 시행합니다. 그 전에 결제한 주문에는 종전 환불·교환 정책(2026년 7월 29일 시행)을 적용합니다(쇼핑몰 이용약관 부칙 제2조).